时政|政务大厅拒收现金

理由

  1. “不方便找零”“容易遗失”
  2. “无法收取现金,可以使用微信或支付宝缴费,如果不会,可以让子女代缴”,原因在于“去银行办代扣业务很麻烦”。

基本事实

  1. 人民币是我国的法定货币,人民币现金是我国境内最基础的支付手段,任何单位和个人不得拒收。
  2. 因为担心麻烦自己,所以就要麻烦群众

影响

  1. 涉嫌违法
  2. 破坏政府形象老年人这一本需要被加以关照的群体,在新技术的加持下,却成为最容易被忽略的群体。政务服务中心作为最能影响政府部门形象的窗口,本应该以优质服务为社会作出表率,但某些政务服务中心却给了老人以沉重一击。
  3. 影响其他行业当公共服务部门都理直气壮地拒收现金,其他消费场景又将会是怎样?

分析

  1. 数字化不会抛弃任何人,关键在于数字化应该以谁为中心,为谁而服务
    如果数字化以服务者为中心,势必会本着“利己”的角度实施管理,难免有人被“抛弃”;如果数字化以服务对象为中心,服务者就必须兼顾所有人的实际需求,完善管理、提高服务质量,怎么可能有人被“遗忘”乃至“抛弃”?
  2. 政府定位
    关键不在于公共服务的提供者省下多少力气,而在服务对象从中享受到多少便利。
  3. 公共服务应该如何发展
    公众关注老年人在数字化时代遭遇的种种不便,不只是希望看到个案的解决方案,更是希望能在挂一漏万的舆论监督之外,看到一种防微杜渐的长效机制。深化政务服务改革的核心是方便民众生活,科技发展应成为提高公共服务质量的载体,无论如何,都不应一骑绝尘将特定群体甩在身后。

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